退貨換政策

最後更新時間： 2025/11/19

感謝您在 Remolira 購物！我們致力於為您提供優質的百貨商品。為確保您的權益，請仔細閱讀以下退貨和換貨政策。本政策適用於發貨至台灣的訂單，涵蓋退貨、換貨及退款相關事宜。如果您有任何疑問，請透過結尾的聯絡方式與我們聯繫。

📋 政策概述

Remolira 允許客戶在符合條件下申請退貨或換貨。退換貨時間為 7 天（自收到商品之日起計算），退貨運費需由客戶自行承擔。退款將在收到退貨後 1-3 個工作日內 審核，並通過原支付途徑退回，到賬時間通常為 15 天內（具體時間因銀行而異）。請注意，退換貨申請需在時限內提出，且商品必須符合以下條件。

✅ 什麼情況可以退換貨？

您可以在以下情況下申請退貨或換貨：

商品在收到時已損壞或存在質量問題。
商品與訂單描述不符（例如顏色、尺寸或型號錯誤）。
商品在運輸過程中發生錯誤發貨（如收到錯誤商品）。
非個人原因導致的商品瑕疵。

請注意，以下情況不予接受退換貨：

商品已使用、損壞或遺失原包裝。
因客戶個人原因（如不喜歡、尺寸不合適）但商品無質量問題。
超過 7 天退換貨時限。

⚙️ 用戶需要採取的措施

如果您需要申請退貨或換貨，請按照以下步驟操作：

聯絡客服：在收到商品後 7 天內，發送電子郵件至 service@mail.remolira.com，提供訂單號碼、商品名稱及退換貨原因。
等待審核：我們將在 1-3 個工作日內回覆並確認申請。如符合條件，我們會提供退貨地址和進一步指示。
寄回商品：請將商品完好包裝（包括原包裝和標籤），並寄送至指定退貨地址。退貨運費需由您自行承擔。
確認處理：我們在收到退貨後，將在 1-3 個工作日內完成審核。如需換貨，我們會安排重新發貨；如需退款，我們將啟動退款流程。

⏳ 時間限制與處理時程

退換貨時間：自您收到商品之日起 7 天內 必須提出申請。超過時限將無法受理。
到貨時間：商品發貨至台灣通常需要 5-7 個工作日（具體時間可能因物流因素而變化）。
退款處理時間：退款將在收到退貨後 1-3 個工作日內 審核，並通過原支付途徑（如信用卡或電子支付）退回您的賬戶。到賬時間因銀行而異，通常為 15 天內。
換貨處理時間：換貨將在審核通過後儘快安排，發貨時間參照正常到貨時程。

💰 郵費退款路徑

退款路徑：退款將通過原支付途徑退回（例如，如果您使用信用卡支付，退款將退回至同一信用卡賬戶）。請注意，退款到賬時間可能因支付機構而延遲，但通常不超過 15 天。

📦 其他注意事項

請確保退貨商品完好無損，否則可能影響退款或換貨。
如果您需要退貨地址，請在申請後透過電子郵件獲取。地址可能因地區而調整，請以客服回覆為準。
本政策僅適用於 Remolira 網站（remolira）的訂單，如有變更，我們將更新本頁面。

感謝您的理解與合作！如果您對退貨、換貨或退款有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊。

聯絡我們
✉️ 電子郵件：service@mail.remolira.com
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📞 聯繫電話：14547824532
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